O Conteúdo Gerado pelo Usuário (em inglês, User Generated Content – UGC) se refere a qualquer tipo de conteúdo – seja texto, vídeos, imagens, avaliações, etc – que são criados pelos usuários ou clientes de uma plataforma ou serviço, ao invés de serem criados pela própria empresa ou profissionais contratados para isso. Este tipo de conteúdo se tornou uma parte significativa das estratégias de marketing de muitas empresas, principalmente aquelas que operam no ambiente online, como os negócios de e-commerce e clubes de assinatura.
No contexto do e-commerce, o Conteúdo Gerado pelo Usuário pode tomar diversas formas. As avaliações de produtos feitas pelos clientes, por exemplo, são uma forma comum de conteúdo gerado pelo usuário. Essas avaliações são extremamente valiosas para ajudar outros clientes a tomar decisões de compra. Além disso, muitas empresas incentivam seus clientes a postar fotos de seus produtos em uso nas redes sociais, o que é outra forma de Conteúdo Gerado pelo Usuário.
No caso dos clubes de assinatura, os assinantes podem criar conteúdo sobre os produtos ou serviços que recebem, como desempacotando os produtos em um vídeo ou postando uma foto deles usando o produto. Esse tipo de conteúdo geralmente é compartilhado nas redes sociais e pode ajudar a criar um senso de comunidade em torno do clube de assinatura, bem como a atrair novos assinantes.
A utilização do Conteúdo Gerado pelo Usuário em estratégias de marketing digital pode resultar em uma variedade de benefícios para as empresas de e-commerce e clubes de assinatura, incluindo o aumento do envolvimento do cliente, a criação de um senso de comunidade e a atuação como uma forma credível de publicidade boca-a-boca.