Um Chatbot, também conhecido como assistente virtual, é um programa de software que conduz uma conversa via textos auditivos ou métodos de mensagens instantâneas. Esse tipo de tecnologia depende de regras e algumas vezes de inteligência artificial para interagir com os usuários. No contexto de uma plataforma de e-commerce, um Chatbot pode ser de extrema utilidade. Por exemplo, ele pode responder perguntas frequentes de clientes de forma imediata, sem que haja necessidade de um atendimento humano. Isso permite um suporte ao cliente mais eficiente e disponível 24 horas por dia. Além disso, no contexto de vendas recorrentes e clubes de assinatura, um Chatbot pode auxiliar no processo de assinatura e também na resolução de possíveis problemas ou dúvidas sobre o serviço de assinatura. O Chatbot, quando bem configurado, representa uma opção prática e escalável para melhorar a experiência do cliente, contribuindo para agilizar o atendimento e potencializar as vendas.
