O termo KPI, do inglês "Key Performance Indicator", significa Indicador-Chave de Desempenho. No contexto do e-commerce e negócios de assinatura, as KPIs são métricas essenciais que ajudam a monitorar o desempenho das estratégias implementadas, identificando pontos de sucesso e áreas de melhoria. Um exemplo de KPI no comércio eletrônico é a taxa de conversão, que representa a porcentagem de visitantes do site que realizam uma compra. Essa métrica é utilizada para avaliar a efetividade das estratégias de marketing e vendas em transformar visitantes em clientes. Outra KPI importante é o valor médio do pedido (VMP), que mede o quanto, em média, um cliente gasta em uma única compra. Um VMP alto geralmente indica que os clientes estão encontrando produtos de alto valor ou fazendo compras múltiplas, o que pode ser um forte indicador de sucesso para o negócio. No contexto de venda recorrente e clubes de assinatura, uma KPI crucial é a taxa de churn, que é a taxa de cancelamento de assinaturas. Uma taxa de churn alta pode indicar problemas com o produto ou serviço e requer ação imediata para identificar e resolver o problema. É importante lembrar que as KPIs variam de negócio para negócio, dependendo dos objetivos e estratégias específicas da empresa. A seleção cuidadosa e o monitoramento regular dessas métricas podem fornecer insights valiosos e direcionar o crescimento sustentável do negócio.
