A Customer Journey, ou traduzido para o português, Jornada do Cliente, é um conceito muito importante no mundo do e-commerce e da venda recorrente. Basicamente, esse termo se refere ao caminho percorrido pelo cliente desde o momento em que ele toma conhecimento da sua marca ou produto, passa pela decisão de compra e, finalmente, faz a aquisição.
Para entender melhor, imagine que a jornada do cliente seja como um mapa. Cada etapa desse percurso – desde o despertar do interesse até a realização da compra – é uma parada nesse mapa. Conhecer bem essa trajetória é fundamental para identificar possíveis barreiras que podem dificultar a conclusão da compra ou fatores que podem impulsioná-la.
No contexto do e-commerce e da comercialização de plataformas de venda, entender a jornada do cliente é essencial para oferecer uma experiência de compra positiva, intuitiva e encantadora, que vai além da simples venda de um produto ou serviço. Essa compreensão permite também criar estratégias de marketing mais efetivas, desenhadas especialmente para cada fase da jornada e dirigidas às necessidades e desejos específicos do cliente em cada etapa.
Um detalhe importante para empresas que utilizam a estratégia de venda recorrente é que a jornada do cliente não termina quando ele conclui a compra. Nesse caso, o acompanhamento do cliente continua, a fim de manter o relacionamento, incentivar a renovação da assinatura e garantir a sua satisfação.