A manutenção de uma boa relação entre o dono da empresa e seus clientes é fundamental para o sucesso da companhia. E isso também é valido quando se pensa nos consumidores inadimplentes, pois, apesar de não estarem em dia com suas obrigações, podem voltar a ser importantes mercados consumidores de seus produtos e serviços no futuro.
É difícil saber os motivos e razões por trás da inadimplência, e não se pode destacar a possibilidade de ser apenas uma situação temporária. Por isso, é essencial que os empreendedores saibam como lidar com esta situação por meio de boas práticas.
Confiram três formas de fazer uma cobrança sem constrangimento:
Encaminhe uma nota
Antes de tudo, o primeiro contato deve ser como um “lembrete”, mencionando o atraso no pagamento. Este contato pode ser feito de maneira impessoal, como por carta ou e-mail.
Oriente sua equipe
É importante que os profissionais de cobrança tenham todas as informações possíveis sobre forma de negociação. Indique dados como: número máximo de parcelas, quantidade de tentativas de contato e o limite do desconto para pagamento à vista.
Contato pessoal
Trate a dívida somente com o próprio consumidor, mantendo o tom sempre cordial e compreensivo. O objetivo não é assustar o cliente, e sim fazer com que ele entenda que a empresa sabe da dívida, mas está disposta a negociar. É essencial fornecer opções prontas de pagamento, pode ser que ele esteja perdido e as opções o ajudem a se organizar.
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