O termo "unboxing" refere-se ao ato de desembalar um produto novo, especialmente produtos de alta tecnologia. No universo de e-commerce, o termo ganhou popularidade com o surgimento de vídeos na internet onde os consumidores filmam a si mesmos abrindo a caixa de um novo produto e compartilham a experiência, emoção e expectativas sobre o conteúdo. A importância do unboxing para o comércio eletrônico se deve ao fato de que representa uma oportunidade de proporcionar um momento exclusivo e emocionante para o cliente. Ao receber um pacote bem apresentado, o cliente tem uma experiência positiva que vai além do mero recebimento do produto, despertando sensações agradáveis e aumentando a percepção de valor do que foi comprado. Para lojas virtuais que operam com venda recorrente e clubes de assinatura, o unboxing é uma oportunidade de encantar o cliente em cada entrega. Uma embalagem personalizada, com mensagens, brindes ou pequenas surpresas pode transformar o unboxing em uma experiência emocionante, reforçando a fidelização do cliente e promovendo sua satisfação. Dicas para um bom unboxing no e-commerce incluem usar uma embalagem marcante, que possa se tornar reconhecível; incluir notas ou cartões personalizados, que dão um toque humano à experiência; e, se possível, incluir brindes ou amostras de produtos para que o cliente sinta que recebeu algo extra. Desse modo, o unboxing, entendido como um momento especial na experiência de compra online, pode contribuir para encantar os clientes, fidelizar e ajudar a vender mais.
