A estratégia Omni-channel é uma abordagem de vendas que busca integrar todos os canais de uma empresa para criar uma experiência única ao cliente, independentemente do meio pelo qual ele escolha comprar ou se comunicar com sua marca. No contexto de plataformas de e-commerce e venda recorrente, isso significa que todos os pontos de contato do cliente, seja nas lojas físicas, mobile, redes sociais, site, e-mail, chat, entre outros, devem funcionar de forma integrada e sem interrupção.
Por exemplo, se um cliente adicionar um produto ao carrinho de compras em um dispositivo móvel e, mais tarde, acessar o site da empresa a partir de um computador desktop, o item ainda deve estar lá. Ou, se um cliente tiver uma dúvida enquanto faz compras online, ele deve poder ligar para o centro de atendimento ao cliente da empresa, onde os representantes têm acesso ao mesmo conjunto de informações e podem ajudar o cliente com base no que ele está vendo em tempo real. Este nível de integração entre os canais cria uma experiência de compra mais fluida e agradável para os clientes, além de contribuir para o aumento das vendas.
Por fim, as empresas que adotam a abordagem Omni-channel para vendas têm a oportunidade de oferecer atendimento personalizado, melhorar a satisfação do cliente, aumentar a fidelidade do cliente e aumentar as vendas. Além disso, um sistema integrado de canais de vendas pode facilitar o gerenciamento de vendas, marketing e gestão de relacionamento com o cliente, especialmente quando se trata de vendas recorrentes e clubes de assinatura.