A Logística Reversa consiste no processo de planejar, implementar e controlar um fluxo eficiente e econômico de mercadorias, de ponto de consumo a ponto de origem, com o objetivo de recolher ao valor agregado original ou garantir a disposição adequada. No ambiente de e-commerce, isso é mais comumente visto na forma de devoluções de produtos.
A logística reversa é uma parte crítica do serviço ao cliente para qualquer negócio online, mas pode ser especialmente importante para empresas que vendem por meio de um modelo de assinatura ou entrega recorrente. Uma política de devolução clara e uma capacidade excepcional de lidar com devoluções podem ser diferenciais competitivos nesses modelos de negócio.
Muitas vezes, os clientes poderão querer devolver um item por vários motivos, seja por defeito, por não corresponder às expectativas ou simplesmente por mudar de ideia. De forma eficiente e ágil, a empresa deve ser capaz de aceitar a devolução, reembolsar o cliente se necessário e reintegrar o produto ao inventário ou dispor dele corretamente.
Por isso, um bom sistema de logística reversa pode trazer inúmeros benefícios para a empresa, como a melhora na satisfação e na fidelização dos clientes, a diminuição de desperdícios e prejuízos, além de ser uma prática sustentável e responsável.
Resumindo, a logística reversa é uma parte vital de qualquer negócio de comércio eletrônico e deve ser gerenciada com a mesma eficiência e atenção que a logística direta.