A Last Mile, ou Última Milha em português, é um termo comumente usado na logística de entrega de mercadorias, especialmente no ambiente de e-commerce. A Última Milha se refere ao trajeto final que um produto percorre desde o centro de distribuição até o endereço de entrega do cliente.
É uma etapa crucial do processo de vendas online, pois está diretamente relacionada com a satisfação do cliente em relação à efetividade e pontualidade da entrega. Caso essa fase da entrega não seja bem gerenciada, pode ocasionar atrasos e problemas que impactam negativamente a experiência do cliente com a compra e com a loja.
Com o crescimento do e-commerce e das vendas recorrentes, tem se tornado cada vez mais importante para as empresas investir em soluções eficientes de Última Milha. Isso pode incluir a contratação de um serviço de entregas próprio, a parceria com empresas de logística, a opção de retirada em loja (pick up) e até mesmo a utilização de tecnologia, como sistemas de rastreio e automação dos processos logísticos.
No contexto da venda recorrente e dos clubes de assinatura, a Última Milha também é de extrema importância, já que é a fase que garante que os produtos cheguem regularmente e da maneira esperada aos assinantes.