O CSI, ou Índice de Satisfação do Cliente, é uma medida usada para avaliar o quanto os clientes estão satisfeitos com os produtos, serviços ou experiências proporcionados por uma empresa. No contexto do e-commerce e da venda recorrente, o CSI é extremamente importante, pois a satisfação do cliente impacta diretamente no retorno e na fidelidade do cliente.
Como os clientes não estão fisicamente presentes nas lojas online, a satisfação do cliente desempenha um papel ainda maior na experiência de compra. Se um cliente tem uma experiência positiva, é mais provável que ele retorne para mais compras, se inscreva para uma assinatura ou mesmo recomende a loja para outras pessoas. Portanto, o Índice de Satisfação do Cliente é uma ferramenta valiosa para as empresas de comércio eletrônico entenderem o que estão fazendo bem e onde podem melhorar.
O CSI é calculado através de pesquisas de satisfação do cliente, que geralmente são realizadas online, onde se pergunta aos clientes o quanto eles estão satisfeitos com vários aspectos de sua experiência. Essa avaliação pode variar desde o processo de compra, a qualidade do produto, o atendimento ao cliente, até a experiência geral de compra. As respostas são então usadas para calcular um índice de satisfação do cliente.
Ao fornecer dados concretos sobre como os clientes se sentem sobre a empresa, o CSI se torna uma ferramenta de gestão poderosa que pode ajudar a orientar a estratégia de negócios, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e, consequentemente, o desempenho comercial da empresa.