É um erro comum, sobretudo para novos empreendedores que usam plataforma de e-commerce, dar atenção somente ao processo da venda e ignorar completamente o pós-venda. Isto é, a interação entre empresa e cliente após a conclusão do pedido, seja simplesmente para agradecer-lhe por preferir os produtos da sua loja online ou serviços da empresa ou até mesmo para esclarecer eventuais dúvidas sobre os mesmos.
Proporcionar um bom atendimento de pós venda, garantindo a atenção, tempo de resposta e educação adequada não deve ser visto como um diferencial da sua empresa. Sim como um aspecto essencial para sua rotina de processos. Independente de atender pessoas físicas ou jurídicas, todas as transações são realizadas entre pessoas e não por robôs. Desta forma, um simples gesto que demostre atenção pode representar toda a diferença entre realizar uma nova venda no futuro!
O que faz parte do pós vendas nas plataforma de e-commerce
Mais do que fidelizar clientes antigos e estabelecer relacionamentos duradouros, um bom atendimento de pós-venda contribui como ferramenta de marketing boca-a-boca. Assim é uma poderosa maneira de alcançar novos clientes em potencial. Afinal, da mesma forma que os clientes fariam comentários com experiências negativas, os clientes compartilharão pontos positivos da sua empresa. Isso com seus amigos, colegas de trabalhos, familiares e até mesmo pelas redes sociais.
Em suma: investir na contratação e treinamento de profissionais para a área de pós-venda não deve ser encarado como um custo para sua empresa, mas sim como um investimento para estreitar relacionamentos com seus clientes e aumentar suas vendas no futuro.
Mas claro, não basta apenas se preocupar com um bom pós venda para manter os negócios futuros. Para isso, contar com uma das melhores plataforma de e-commerce do mercado é indispensável para gerir boas lojas virtuais. Então, entre em contato com a BetaLabs, aqui você encontra um sistema completo com todos os recursos para gerir suas lojas físicas e e-commerces com um sistema integrado com diversos meios de pagamento e integrações com mercado livre e outros marketplaces!
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