A venda recorrente é um modelo de negócio cada vez mais presente nas empresas brasileiras, isso porque com a ajuda dessa ferramenta, as empresas podem criar uma base de clientes estável e aumentar a receita ao longo do tempo. Nesse artigo, vamos te apresentar os diferentes modelos de venda recorrente e como aplicá-los na sua empresa!
O que é venda recorrente?
A venda recorrente é uma estratégia de vendas na qual os clientes são engajados em um relacionamento de longo prazo, em vez de realizar apenas uma única transação. Ao contrário das vendas pontuais, em que o objetivo é realizar uma única venda e, posteriormente, conquistar novos clientes, a venda recorrente se concentra em criar um fluxo contínuo de receita com os clientes existentes.
Nesse modelo, os clientes são incentivados a fazer compras regulares ou a assinar contratos de longo prazo para garantir a continuidade dos negócios. Esse modelo de vendas é comumente encontrado em empresas que oferecem produtos ou serviços que são consumidos regularmente ou que requerem atualizações ou renovações periódicas.
Beneficíos desse tipo de venda
Independente do modelo de venda recorrente, todos apresentam divrsas vantagens! Conheça algumas:
- Receita previsível: A venda recorrente proporciona uma fonte estável e previsível de receita para as empresas. Ao ter clientes que realizam compras regulares ou assinam contratos de longo prazo, as empresas podem planejar melhor suas operações, investimentos e crescimento, reduzindo a incerteza financeira.
- Fidelização de clientes: Ao estabelecer relacionamentos de longo prazo com os clientes, a venda recorrente ajuda a construir lealdade e confiança. Os clientes têm maior probabilidade de continuar comprando de uma empresa com a qual já têm um relacionamento estabelecido, o que reduz a necessidade de conquistar novos clientes constantemente.
- Aumento do valor do ciclo de vida do cliente: A venda recorrente permite que as empresas maximizem o valor do ciclo de vida do cliente. Em vez de se concentrarem apenas em uma única transação, as empresas podem continuar a vender produtos adicionais, serviços complementares ou atualizações ao longo do tempo, aumentando o valor total gerado por cada cliente.
- Melhorias contínuas nos produtos e serviços: Ao manter um relacionamento recorrente com os clientes, as empresas têm a oportunidade de receber feedback constante e aprofundado. Isso permite identificar áreas de melhoria, desenvolver novos recursos ou produtos e personalizar a oferta para atender melhor às necessidades em constante evolução dos clientes.
- Redução dos custos de aquisição de clientes: A venda recorrente reduz a dependência de esforços constantes de aquisição de novos clientes, que geralmente são mais caros do que manter clientes existentes. Isso pode resultar em economia de recursos financeiros e de marketing, permitindo que a empresa concentre-se em otimizar a experiência do cliente e expandir seu alcance para públicos adicionais.
- Advocacia e indicações de clientes: Clientes satisfeitos e engajados com a venda recorrente são mais propensos a se tornarem defensores da marca e a recomendar a empresa para outras pessoas. Essa forma de marketing boca a boca pode ser extremamente valiosa, pois as indicações de clientes têm maior probabilidade de gerar novos negócios de qualidade.
Modelos de venda recorrente
Existem várias abordagens para a venda recorrente, incluindo:
- Venda de produtos consumíveis: Empresas que oferecem produtos consumíveis, como alimentos, produtos de higiene pessoal ou suprimentos de escritório, podem incentivar a compra recorrente, oferecendo programas de assinatura ou entregas programadas.
- Contratos de serviço: Empresas que fornecem serviços contínuos, como manutenção, suporte técnico, hospedagem de sites ou serviços de segurança, podem estabelecer contratos de serviço com duração definida, nos quais os clientes pagam regularmente para receber suporte ou acesso contínuo aos serviços.
- Atualizações ou renovações de produtos: Empresas que oferecem produtos que requerem atualizações ou substituições periódicas, como softwares, equipamentos eletrônicos ou veículos, podem adotar estratégias de venda recorrente, oferecendo atualizações ou opções de renovação para manter os clientes engajados.
- Clubes de assinaturas: Esse modelo de negócio está se tornando cada vez mais popular, principalmente no setor de varejo. Os clientes pagam uma taxa regularmente para se tornarem membros de um clube de assinaturas e receberem benefícios exclusivos, como descontos, amostras de produtos ou acesso a conteúdo especial.
Como cobrar com recorrência
Existem diversos métodos para vender com recorrência, justamente por esse método de cobrança ser muito dinâmico e aplicável a diversas realidades de negócios. Confira os principais jeitos de cobrar com recorrência:
- Assinatura fixa: Nesse modelo, os clientes pagam uma quantia fixa regularmente, como mensalmente, trimestralmente ou anualmente, em troca do acesso contínuo a um produto ou serviço. É comumente utilizado por clubes de assinaturas, plataformas de streaming de conteúdo e softwares baseados em assinatura.
- Utilização ou consumo: Esse modelo é baseado na quantidade ou no uso real do produto ou serviço. Os clientes são cobrados com base em métricas específicas, como o volume de dados armazenados em um serviço de armazenamento em nuvem ou o número de transações processadas em uma plataforma de pagamento. Esse modelo é comumente encontrado em serviços de hospedagem na nuvem, plataformas de email marketing ou serviços de telefonia.
- Tiered Pricing: Nesse modelo, os clientes têm opções de planos ou pacotes com diferentes recursos ou níveis de serviço, cada um com um preço correspondente. Geralmente, os planos mais avançados oferecem recursos adicionais e cobram uma quantia maior. Esse modelo é comum em serviços de software, onde os clientes podem escolher entre diferentes níveis de funcionalidade ou capacidade de uso.
- Baseado em uso de créditos: Nesse modelo, os clientes compram créditos ou pontos que podem ser trocados por produtos ou serviços. Os créditos podem ser adquiridos em intervalos regulares ou conforme necessário. Esse modelo é frequentemente visto em empresas que oferecem serviços sob demanda, como sites de reservas de hotéis ou empresas de compartilhamento de bicicletas e carros.
- Cobrança por evento: Nesse modelo, os clientes são cobrados por eventos ou transações específicas. É comumente utilizado em serviços de eventos, onde os clientes pagam por ingressos ou inscrições, ou em plataformas de marketplaces, onde os vendedores são cobrados por cada venda realizada.
É importante destacar que esses modelos podem ser combinados ou adaptados de acordo com as necessidades e estratégias de cada negócio. A escolha do modelo de cobrança recorrente mais adequado dependerá da natureza dos produtos ou serviços oferecidos, dos objetivos da empresa e das preferências dos clientes.
Plataforma de venda recorrente
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